POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – ANIME WORLD MALLORCA
En Anime World Mallorca queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, clara y segura.
Si un producto no cumple tus expectativas, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
1. Condiciones generales para devoluciones
Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir:
Debe estar sin abrir, en su embalaje original y en perfecto estado.
No se aceptan artículos usados, manipulados, dañados o que presenten signos de uso.
La devolución debe enviarse con todos los accesorios, protectores y embalajes incluidos.
2. Figuras coleccionables y Funko POP
Debido a la naturaleza de los productos coleccionables:
No se aceptan devoluciones si el precinto o embalaje ha sido abierto.
En caso de packs o bundles, la devolución debe incluir todos los artículos del pack en las mismas condiciones.
3. Productos dañados o defectuosos
Si el pedido llega dañado o con defecto de fabricación:
El cliente debe comunicarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Es obligatorio adjuntar fotografías claras del embalaje y del producto para evaluar el caso.
Si se confirma el defecto, se gestionará un cambio o reembolso sin coste para el cliente.
Todos los productos cuentan con garantía legal de 2 años frente a defectos de fabricación.
4. Cómo solicitar una devolución
Envía un correo a:
📩 animeworldmallorca@gmail.com
Incluye:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografías si se trata de productos dañados o defectuosos
Una vez aprobada la devolución, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.
5. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Solo en caso de error nuestro o defecto de fábrica, Anime World Mallorca asume el coste del retorno.
6. Excepciones
No se aceptan devoluciones de:
Productos personalizados
Artículos de higiene o consumo con envase abierto
Artículos precintados cuyo embalaje haya sido abierto
Productos digitales descargables
7. Reembolsos
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo máximo para emitir el reembolso es de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestras instalaciones y su revisión.
Última actualización: 22 de noviembre de 2025